اگر ما به نقطه که در آن ماموریت بدست در تعجب اظهارات نادیده گرفته می شوند. به نظر می رسد هر سازمان بیانیه ماموریت ایجاد شود. این بیانیه ماموریت مؤثر است؟
دو دلیل که چرا هر کسی هر چیزی را نمی وجود دارد; یکی که خیلی خوب و واقعی یکی. به عنوان یک فروشنده یاد گرفتم اگر من می تواند دلیل واقعی مشتری خرید خواهد بود; من تا به حال شانس بهتری برای فروش سرویس من. دلیل واقعی برای بیانیه ماموریت چیست؟ که آنها در تلاش برای فروش ایده به?
چرا بیانیه ماموریت داشته باشد؟ در نگاه به کتاب در آغاز که من شغل “مدیریت” توسط پیتر دراکر اله خریداری شده. “تنها یک تعریف روشن از رسالت و هدف از کسب و کار اهداف روشن و واقعی کسب و کار امکان. او، می گوید و مهمتر از همه، سازه های طراحی مدیریتی.
در در ماموریت سردرگمی امسال زمانی که من خواندن من کالج برادری & #39; s بیانیه ماموریت علاقه مند شد.
ماموریت ماموریت برادری است “به مردان توسعه اصل زندگی اصولى.” این مفهوم بزرگ بالا فکر است. این بخش ماموریت های گسترده بازاریابی کمپین درخواست کمک مالی کنم؟ ماموریت در حروف بزرگ در پاکت کمک مالی من نوشته شده است. و یا این ماموریت هدف واقعی ما برادری عمومی است؟ اگر برادری & #39; s اقدامات شاید نگاه می تواند ماموریت واقعی آن را تعیین کنیم؟ برادری است هیچ رسمی برنامه های آموزشی برای تدریس هر عضو اصل محور رهبری. این بسیار مفید برای کاربران ما خواهد بود. همچنین، ما برادری فصل برای اقدامات نامناسب یک یا چند عضو بسته خواهند شد. آنها اعضای فصل که برادری & #39; ثانیه تعیین ماموریت فرو کردن را ترک خواهد کرد. اگر هدف بیان شد “برای حفاظت از یکپارچگی ما برادری” 26 فصل 138 را تحت نظم و انضباط فعلی بخواهید? تعداد دفعات مشاهده این فصل بسته را شامل نمی شود. پس به نظر واقعی می رسد و آن باید مخفی ماموریت این است که حفاظت از یکپارچگی ما برادری. ماموریت اعلام misleads فصل و آنها را به چشم پوشی از ماموریت مخفی واقعی باعث می شود. بنابراین، من برادری & #39; s اقدامات ماموریت واقعی نشان می دهد; ماموریت مخفی. ماموریت مخفی اگر اظهار داشت به فصل های روشن بخواهید? کاملا. تفاوت آن را?
در “اعتیاد آور سازمان (1988)” نوشته شده توسط Anne Schaef ویلسون و دایان Fassell نویسندگان را اظهارات مهم در مورد ماموریت. Schaef گوید: “بزرگ نمایی یکی از ویژگی های سیستم اعتیاد آور… است ، ناخالص است. بزرگ نمایی “بلند نگه می دارد ماموریت و اغلب دست نیافتنی… ماموریت این است که مانند یک خانواده خوب است. حرم، سازمان محافظت می شود، حتی اگر چه آن انجام شده است کمی به کار با ماموریت تعیین شده است. “آن اینجاست. ماموریت واقعی پنهان است و روحیه سازمان رنج می برد. بنابراین، ما نابینایان منجر نابینایان است.
سازمان توسعه بیانیه ماموریت چرا و برای چه است؟ این سوال مرا به دنبال بیش از زندگی حرفه ای من به آن پازل. در اینجا این است که من فهمیدم.
در آغاز در مدیریت در سال 1971 با عبارت زیر از صاحب. گفت: “جیم، هزینه ما به زیر 65% برای غذا و کار خواهیم.” آن را به عقل سلیم درک، رستوران خدمات خوب و غذا داشته باشند. در رستوران دیگری مدیریت و مدیر کل متل جدید خود شد. ما تا به حال هیچ بیانیه ماموریت; چون در آمد شاید با مبلغ هر چند هفته که من بحث مسائل با صاحب تماس بگیرید.
در کار به عنوان کارآموز مدیریت در کارخانه نان. ما می دانستیم که ما کیفیت محصول لغزش می تواند نیست اگر ما بخواهیم در کسب و کار باقی بماند. صاحب هر روز دیدم. هیچ بیانیه ماموریت.
به عنوان مدیر خاک Ecolabs (1975-78)، من به همه ما محصولات، خدمات مورد نیاز، و تاریخ آموزش داده بود. ما بهترین محصولات و خدمات بهترین بود. ما بهترین آموزش نیروی فروش در صنعت شد. ما محصولات ارزانترین بودند اما ما تضمین نتایج را برای مشتریان خود. هیچ بیانیه ماموریت.
در 1978 آغاز شده به عنوان کاربر در حسابدار با شرکت برق آلاباما من نه به خاطر ما کلی داشتن بیانیه ماموریت. این سال بعد آمد.
در سال 1984، من به سر مشترکین کمیته برای بخش ما انتخاب شد. ما برنامه های سه ویدئو از نمونه هایی از خدمات به مشتریان خوب این برنامه شامل توسعه. کمیته با موضوع برای ما برنامه بهترین غرب “کارکنان غرب تلاش می شود تیم خدمات عالی.” آمد این هدف ما می خواستیم برای به انجام رساندن است. ما نه رسالت آنرا انجام داد. اگر ما این برنامه امروز در شرط ایجاد ما حداقل آن دید راست نامیده می شود می خواهم.
در 20 اوت 1992 من کتاب توسط کارول بنت تایسون مدیر کارخانه در گوشه ای داده شد. کتاب است “دمینگ مدیریت روش” توسط مریم والتون. کتاب تغییر راه من بودن مدیر خط اول فکر می کردم. در صفحه 135 آن توضیح می دهد که چگونه دکتر. ادوارد دمینگ و هنری فورد دوم را با هم برای سه سال به ایجاد یک بیانیه ماموریت شرکت فورد موتور کار می کرد. این ماموریت در سال 1984 برای رهبران شرکت ارائه شده است.
در اینجا به برخی از مهمترین ماموریت. “ماموریت: ماموریت ما این است که به طور مداوم بهبود محصولات و خدمات برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان ما در… ارزش: چگونه ما در انجام ماموریت ما عنوان ماموریت مهم است… مردم ما هستند منبع قدرت ما… محصولات ما هستند نتایج نهایی تلاش ما… سود برای زنده ماندن و رشد مورد نیاز است. اصول هدایت: کیفیت همراه اول… مشتریان تمرکز هستند از همه چیز ما کار بهبود مستمر به موفقیت ما ضروری است… ما هستند یک تیم… ما باید یکدیگر درمان با اعتماد و احترام… فروشندگان و تامین کنندگان هستند شرکای ما… رفتار شرکت در سراسر جهان باید به شیوه ای که اجتماعی مسئول دنبال و دستورات احترام به آن صداقت و کمک های خود را به جامعه… ما درهای باز به هستند اما و زن بدون تبعيض و بدون توجه به منشاء قومی و باورهای شخصی. “اگر شما متوجه این ماموریت به استفاده از زبان سلیم پس هر کارمند که در آن شرکت می گذرد می تواند درک.
الهام گرفته از این کتاب، توسعه یافته در بیانیه ای مشابه برای دفتر ما در سال 1993. من مدیر دفتر کسب و کار دفتر دورا برای پنج سال بوده است. بزرگ در دفتر كار ما مخالفت کردیم. من می خواستم به ما فشار پیشرفت در به سطح دیگری از خدمات تحکیم. برنامه های ما را برای سال نو بود، “ما سبک خانه ارائه خدمات به مشتریان است.” من می خواستم این برنامه تمرکز بر سرویس مشتری و عبارتند از “چگونه” ما به این کار می تواند بهترین. بنابراین، چگونه صفحه اصلی آن به معنای شد; صادقانه با یکدیگر و مشتریان باز به دیگران ورودی و به تغییر، به یکدیگر خدمت انگیزه و مشتریان و سوال ENTHUSIATIC در مورد چه کار می کنیم. از آنجا که این راه من بود با آنها این برنامه موثر بود. ما سطح اعتماد است که کار برنامه ایجاد شده بود. در سمت چپ در سال 1996، چند سال بعد در به دفتر رفتم. بنر با شعار ما هنوز هم وجود دارد.
سال بعد در متوجه شده در اسناد ارتباط شرکت ما عبارت “همیشه در.” همه ما می دانستند که این درست نیست. در واقع، من بخش مسئول گرفتن قدرت در زمانی که این رفت و بود. بیانیه ای گیج کننده به من بود. مراکز مورد “کارکنان” در تماس با ما. پاسخ خود را هنگامی که یک مشتری بدون قدرت گفت: “من وعده قدرت من خواهد بود”همیشه روشن”فکر کردم چه بود؟ بیانیه این پیام اشتباه است. شاید اگر بود “همیشه در وظیفه به شما خدمت می کنند. “بیشتر به حقیقت از ما ارائه خدمات 24/7/365.
در سال 1998، در توسعه مرکز بیانیه ماموریت برای کنندگان، در کنترل جدید ما. “زمانی که چراغ در، نگه داشتن آنها را. هنگامی که بیرون آنها را به عنوان ایمنی و سرعت که ممکن است دریافت در.” در بازنشسته چند سال پیش. کارمند من را تلفن های از زمان به زمان. او مسئول آموزش اعضای جدید است. او گفت: “جیم به یاد داشته باشید که ماموریت شما داد ما درباره چراغ در همیشه شروع آموزش با آن بیانیه. ” این می رسد به عنوان هدف اصلی ما است. حالا که یک ماموریت است.
این است که چرا بیانیه ماموریت بسیار مهم داخل سازمان شما هستند. بیانیه مهم ترین هدف برای تلاش های آینده است. اعضای خود را قادر به کمك بدين منظور و مطابق آن عمل است. آن است واقعی؛ نه یکی که خوب به نظر می رسد. بسیاری از این عقل سلیم است. اگر بیانیه ماموریت اشتباه یکی خوب، به نظر می رسد که شما به هر کس اشتباه.
نقطه بیانیه ماموریت ساده است. ماموریت حق نور هدایت برای مردم و تعيين همه سازمان & #39 اعمال می شود.
اجازه بدهید، پیتر دراکر می گوید، “آن است که پایه و اساس برای اولویت و استراتژی و برنامه های و کار تکالیف. تکرار
دو بیانیه ماموریت به من آموخته به عنوان یک پسر است که جهان را تغییر داد. “دنبال من و من به شما ماهیگیران و مردان را” و “ما مردم…”
اگر ما به نقطه که در آن ماموریت بدست در تعجب اظهارات نادیده گرفته می شوند. به نظر می رسد هر سازمان بیانیه ماموریت ایجاد شود. این بیانیه ماموریت مؤثر است؟
دو دلیل که چرا هر کسی هر چیزی را نمی وجود دارد; یکی که خیلی خوب و واقعی یکی. به عنوان یک فروشنده یاد گرفتم اگر من می تواند دلیل واقعی مشتری خرید خواهد بود; من تا به حال شانس بهتری برای فروش سرویس من. دلیل واقعی برای بیانیه ماموریت چیست؟ که آنها در تلاش برای فروش ایده به?
چرا بیانیه ماموریت داشته باشد؟ در نگاه به کتاب در آغاز که من شغل “مدیریت” توسط پیتر دراکر اله خریداری شده. “تنها یک تعریف روشن از رسالت و هدف از کسب و کار اهداف روشن و واقعی کسب و کار امکان. او، می گوید و مهمتر از همه، سازه های طراحی مدیریتی.
در در ماموریت سردرگمی امسال زمانی که من خواندن من کالج برادری & #39; s بیانیه ماموریت علاقه مند شد.
ماموریت ماموریت برادری است “به مردان توسعه اصل زندگی اصولى.” این مفهوم بزرگ بالا فکر است. این بخش ماموریت های گسترده بازاریابی کمپین درخواست کمک مالی کنم؟ ماموریت در حروف بزرگ در پاکت کمک مالی من نوشته شده است. و یا این ماموریت هدف واقعی ما برادری عمومی است؟ اگر برادری & #39; s اقدامات شاید نگاه می تواند ماموریت واقعی آن را تعیین کنیم؟ برادری است هیچ رسمی برنامه های آموزشی برای تدریس هر عضو اصل محور رهبری. این بسیار مفید برای کاربران ما خواهد بود. همچنین، ما برادری فصل برای اقدامات نامناسب یک یا چند عضو بسته خواهند شد. آنها اعضای فصل که برادری & #39; ثانیه تعیین ماموریت فرو کردن را ترک خواهد کرد. اگر هدف بیان شد “برای حفاظت از یکپارچگی ما برادری” 26 فصل 138 را تحت نظم و انضباط فعلی بخواهید? تعداد دفعات مشاهده این فصل بسته را شامل نمی شود. پس به نظر واقعی می رسد و آن باید مخفی ماموریت این است که حفاظت از یکپارچگی ما برادری. ماموریت اعلام misleads فصل و آنها را به چشم پوشی از ماموریت مخفی واقعی باعث می شود. بنابراین، من برادری & #39; s اقدامات ماموریت واقعی نشان می دهد; ماموریت مخفی. ماموریت مخفی اگر اظهار داشت به فصل های روشن بخواهید? کاملا. تفاوت آن را?
در “اعتیاد آور سازمان (1988)” نوشته شده توسط Anne Schaef ویلسون و دایان Fassell نویسندگان را اظهارات مهم در مورد ماموریت. Schaef گوید: “بزرگ نمایی یکی از ویژگی های سیستم اعتیاد آور… است ، ناخالص است. بزرگ نمایی “بلند نگه می دارد ماموریت و اغلب دست نیافتنی… ماموریت این است که مانند یک خانواده خوب است. حرم، سازمان محافظت می شود، حتی اگر چه آن انجام شده است کمی به کار با ماموریت تعیین شده است. “آن اینجاست. ماموریت واقعی پنهان است و روحیه سازمان رنج می برد. بنابراین، ما نابینایان منجر نابینایان است.
سازمان توسعه بیانیه ماموریت چرا و برای چه است؟ این سوال مرا به دنبال بیش از زندگی حرفه ای من به آن پازل. در اینجا این است که من فهمیدم.
در آغاز در مدیریت در سال 1971 با عبارت زیر از صاحب. گفت: “جیم، هزینه ما به زیر 65% برای غذا و کار خواهیم.” آن را به عقل سلیم درک، رستوران خدمات خوب و غذا داشته باشند. در رستوران دیگری مدیریت و مدیر کل متل جدید خود شد. ما تا به حال هیچ بیانیه ماموریت; چون در آمد شاید با مبلغ هر چند هفته که من بحث مسائل با صاحب تماس بگیرید.
در کار به عنوان کارآموز مدیریت در کارخانه نان. ما می دانستیم که ما کیفیت محصول لغزش می تواند نیست اگر ما بخواهیم در کسب و کار باقی بماند. صاحب هر روز دیدم. هیچ بیانیه ماموریت.
به عنوان مدیر خاک Ecolabs (1975-78)، من به همه ما محصولات، خدمات مورد نیاز، و تاریخ آموزش داده بود. ما بهترین محصولات و خدمات بهترین بود. ما بهترین آموزش نیروی فروش در صنعت شد. ما محصولات ارزانترین بودند اما ما تضمین نتایج را برای مشتریان خود. هیچ بیانیه ماموریت.
در 1978 آغاز شده به عنوان کاربر در حسابدار با شرکت برق آلاباما من نه به خاطر ما کلی داشتن بیانیه ماموریت. این سال بعد آمد.
در سال 1984، من به سر مشترکین کمیته برای بخش ما انتخاب شد. ما برنامه های سه ویدئو از نمونه هایی از خدمات به مشتریان خوب این برنامه شامل توسعه. کمیته با موضوع برای ما برنامه بهترین غرب “کارکنان غرب تلاش می شود تیم خدمات عالی.” آمد این هدف ما می خواستیم برای به انجام رساندن است. ما نه رسالت آنرا انجام داد. اگر ما این برنامه امروز در شرط ایجاد ما حداقل آن دید راست نامیده می شود می خواهم.
در 20 اوت 1992 من کتاب توسط کارول بنت تایسون مدیر کارخانه در گوشه ای داده شد. کتاب است “دمینگ مدیریت روش” توسط مریم والتون. کتاب تغییر راه من بودن مدیر خط اول فکر می کردم. در صفحه 135 آن توضیح می دهد که چگونه دکتر. ادوارد دمینگ و هنری فورد دوم را با هم برای سه سال به ایجاد یک بیانیه ماموریت شرکت فورد موتور کار می کرد. این ماموریت در سال 1984 برای رهبران شرکت ارائه شده است.
در اینجا به برخی از مهمترین ماموریت. “ماموریت: ماموریت ما این است که به طور مداوم بهبود محصولات و خدمات برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان ما در… ارزش: چگونه ما در انجام ماموریت ما عنوان ماموریت مهم است… مردم ما هستند منبع قدرت ما… محصولات ما هستند نتایج نهایی تلاش ما… سود برای زنده ماندن و رشد مورد نیاز است. اصول هدایت: کیفیت همراه اول… مشتریان تمرکز هستند از همه چیز ما کار بهبود مستمر به موفقیت ما ضروری است… ما هستند یک تیم… ما باید یکدیگر درمان با اعتماد و احترام… فروشندگان و تامین کنندگان هستند شرکای ما… رفتار شرکت در سراسر جهان باید به شیوه ای که اجتماعی مسئول دنبال و دستورات احترام به آن صداقت و کمک های خود را به جامعه… ما درهای باز به هستند اما و زن بدون تبعيض و بدون توجه به منشاء قومی و باورهای شخصی. “اگر شما متوجه این ماموریت به استفاده از زبان سلیم پس هر کارمند که در آن شرکت می گذرد می تواند درک.
الهام گرفته از این کتاب، توسعه یافته در بیانیه ای مشابه برای دفتر ما در سال 1993. من مدیر دفتر کسب و کار دفتر دورا برای پنج سال بوده است. بزرگ در دفتر كار ما مخالفت کردیم. من می خواستم به ما فشار پیشرفت در به سطح دیگری از خدمات تحکیم. برنامه های ما را برای سال نو بود، “ما سبک خانه ارائه خدمات به مشتریان است.” من می خواستم این برنامه تمرکز بر سرویس مشتری و عبارتند از “چگونه” ما به این کار می تواند بهترین. بنابراین، چگونه صفحه اصلی آن به معنای شد; صادقانه با یکدیگر و مشتریان باز به دیگران ورودی و به تغییر، به یکدیگر خدمت انگیزه و مشتریان و سوال ENTHUSIATIC در مورد چه کار می کنیم. از آنجا که این راه من بود با آنها این برنامه موثر بود. ما سطح اعتماد است که کار برنامه ایجاد شده بود. در سمت چپ در سال 1996، چند سال بعد در به دفتر رفتم. بنر با شعار ما هنوز هم وجود دارد.
سال بعد در متوجه شده در اسناد ارتباط شرکت ما عبارت “همیشه در.” همه ما می دانستند که این درست نیست. در واقع، من بخش مسئول گرفتن قدرت در زمانی که این رفت و بود. بیانیه ای گیج کننده به من بود. مراکز مورد “کارکنان” در تماس با ما. پاسخ خود را هنگامی که یک مشتری بدون قدرت گفت: “من وعده قدرت من خواهد بود”همیشه روشن”فکر کردم چه بود؟ بیانیه این پیام اشتباه است. شاید اگر بود “همیشه در وظیفه به شما خدمت می کنند. “بیشتر به حقیقت از ما ارائه خدمات 24/7/365.
در سال 1998، در توسعه مرکز بیانیه ماموریت برای کنندگان، در کنترل جدید ما. “زمانی که چراغ در، نگه داشتن آنها را. هنگامی که بیرون آنها را به عنوان ایمنی و سرعت که ممکن است دریافت در.” در بازنشسته چند سال پیش. کارمند من را تلفن های از زمان به زمان. او مسئول آموزش اعضای جدید است. او گفت: “جیم به یاد داشته باشید که ماموریت شما داد ما درباره چراغ در همیشه شروع آموزش با آن بیانیه. ” این می رسد به عنوان هدف اصلی ما است. حالا که یک ماموریت است.
این است که چرا بیانیه ماموریت بسیار مهم داخل سازمان شما هستند. بیانیه مهم ترین هدف برای تلاش های آینده است. اعضای خود را قادر به کمك بدين منظور و مطابق آن عمل است. آن است واقعی؛ نه یکی که خوب به نظر می رسد. بسیاری از این عقل سلیم است. اگر بیانیه ماموریت اشتباه یکی خوب، به نظر می رسد که شما به هر کس اشتباه.
نقطه بیانیه ماموریت ساده است. ماموریت حق نور هدایت برای مردم و تعيين همه سازمان & #39 اعمال می شود.
اجازه بدهید، پیتر دراکر می گوید، “آن است که پایه و اساس برای اولویت و استراتژی و برنامه های و کار تکالیف. تکرار
دو بیانیه ماموریت به من آموخته به عنوان یک پسر است که جهان را تغییر داد. “دنبال من و من به شما ماهیگیران و مردان را” و “ما مردم…”
