یک بازپرداخت به شما امکان می دهد که یک کارت اعتباری معامله داشته باشید و آن را معکوس کنید و پول خود را دوباره دریافت کنید. برای مثال، اگر هزینه اشتراک را به MoviePass پرداخت کنید و این شرکت فقط به شما اجازه اشتراک شما را لغو نخواهد کرد، می توانید یک بازپرداخت انجام دهید.
فرآیند بازپرداخت به طور کامل از طریق بانک یا کارت اعتباری شما انجام می شود. صادر کننده با کسب و کار تماس می گیرد و چیزها را مرتب می کند و شما باید تقریبا بطور پیوسته اگر دلیل منطقی برای بازپرداخت داشته باشید.
اگر این تقلب باشد، بلافاصله از شرکت کارت اعتباری خود بپرسید
ابتدا اگر خرید به عنوان مثال، اگر کسی جزئیات کارت اعتباری خود را بدست آورده و از آنها برای خرید استفاده می کند، باید بلافاصله با کارت اعتباری خود تماس بگیرید و به آنها اطلاع دهید. این شرکت کارت اعتباری فعلی شما را لغو می کند، یک کارت جدید با شماره جدید خود را ارسال می کند و معاملات شما را انجام نمی دهد.
هنگامی که شما باید یک بازپرداخت را آغاز کنید
شرایطی وجود دارد که در آن مجاز هستید برای شروع بازپرداخت:
- تراکنش را مجاز نکردید : این معمولا زمانی اتفاق می افتد که کسی اطلاعات کارت اعتباری شما را از بین می برد. بلافاصله با بانک خود تماس بگیرید
- شما خدمات یا محصولاتی را که پرداخت کرده اید دریافت نمی کنید: Chargebacks می تواند شما را در صورت سفارش چیزی در اینترنت نجات دهد و بازرگان هرگز آن را تحویل نمی دهد، اما خود را به شما بازپس می کند.
- یا کالای نامشخص : اگر شما چیزی را آنلاین خریداری کرده و اقلامی که دریافت کرده اید در حین حمل و نقل آسیب دیده است، همانطور که گفته شد، تقلبی نیست یا معمولا فقط با کیفیت پایین است، شما می توانید بازپرداخت را آغاز کنید. این نیز در صورتی اعمال می شود که کسب و کار از پذیرفتن بازگشت شما از محصول اجتناب کند یا اگر برای یک سرویس پرداخت کردید و این سرویس به عنوان وعده انجام نشد.
- پس از لغو هزینه اتفاقی تان را به عهده گرفتید: بسیاری از خدمات MoviePass) خدمات اشتراکی در حال انجام است که به شما هزینه ماهیانه می دهد. اگر سرویس را لغو کنید، اما کسب و کار امتناع از لغو را رعایت نمی کند و همچنان شما را شارژ می کند (همچنین مانند MoviePass)، می توانید برای متوقف کردن بازپرداخت آن را آغاز کنید.
- دو بار برای همین یک بار شارژ می شوید : اگر معاملات تکراری را در کارت خود مشاهده کنید و فقط یک تاجر باید یک بار هزینه آن را بپردازد، شما می توانید از دریافت بازپرداخت برای خلاص شدن از آنها اقدام کنید.
- مبلغ اشتباه پول شما را پرداخت می کنید : اگر هزینه ای را مشاهده نکنید، شما مطابق با آنچه قبلا پرداخت کرده اید، می توانید مشکل را از طریق یک بازپرداخت رفع کنید.
- شما در پول اشتباه محکوم شده اید : اگر از شما در برابر یک ارز خارجی محکوم شدیم که از این واقعیت مطلع نیستیم، می توانید یک بازپرداخت این می تواند به شما در جلوگیری از تعویض معاملات خارجی و هزینه های تبدیل ارز کمک کند.
- اعتبار دریافتی را برای بازگشت دریافت نکردید : اگر اقلام را بازگردانید و تاجر کارت خود را اعتباری نخواهد کرد و معامله را معکوس نخواهد کرد مقدار زمان، شما می توانید یک بازپرداخت را برای دریافت پول خود را آغاز کنید.
شما اغلب تا 120 روز برای شروع بازپرداخت، اما محدودیت های زمانی ممکن است بسته به نوع بازپرداخت متفاوت باشد. برای شروع یک اختلاف صبر نکنید.
قبل از شروع بازپرداخت به فروشنده، با فروشنده تماس بگیرید
قبل از شروع بازپرداخت، ابتدا باید با فروشنده تماس بگیرید و به آنها فرصت دهید که مشکل را حل کنند . به عنوان مثال، اگر شما چیزی را آنلاین سفارش دهید و بسته را از طریق ایمیل از دست بدهد، یا محصول وارد شود و در حمل و نقل آسیب دیده باشد، باید با سرویس مشتری معامله گر تماس بگیرید و به آنها فرصت دهید چیزها را درست کنید. شاید آنها خرید شما را تمدید کنند یا یک محصول جدید را برای شما ارسال کنند. هر مشکلی که با آن مواجه هستید، این که آیا می خواهید یک هزینه تکراری را معکوس کنید یا محصولی را که به عنوان تبلیغ اعلام نشده است را تغییر دهید، سعی کنید با فروشنده تماس بگیرید.
بازرگانان می خواهند با شما کار کنند. برای آنها فقط ارزانتر از شما است. تجار باید مبلغ قابل توجهی را پرداخت کند – شاید 20 تا 50 دلار – اگر شما یک اختلاف نظر را دریافت کنید. این در علاقه مندی کسب و کار است تا مشکل خود را قبل از اینکه شرکت کارت اعتباری شما درگیر شود حل کند.
اما اگر تاجر مجبور باشد با شما کار کند، شاید یک محصول تقلبی ارسال کند و از شما بازپرداخت نمی کند یا شاید ارائه خدماتی که پرداخت کرده اید و خدمات به مشتریان پاسخ نمی دهند – وقت آن است که برای بازپرداخت. این نیز درست است اگر این یک کسب و کار سایه دار است که هیچ اطلاعات تماس با مشتری را فراهم نمی کند.
اخطار: جریمه می تواند حساب های شما را ممنوع کند
قبل از اینکه شما ادامه دهید، توجه داشته باشید که تاجر میتواند حساب خود را ببندد و کسب و کار را متوقف کند شما پس از ارسال بازپرداخت به عنوان مثال، اگر بخواهید یک بازی را در Steam خریداری کنید یا یک Uber را سوار کنید و سپس برای بازپس گرفتن پول خود، بازپرداخت را شروع کنید، Steam یا Uber ممکن است حساب شما را لغو کند. شما نمیتوانید بازیهای Steam خریداری شده خود را بازی کنید یا بیشتر از Uber استفاده کنید. به طور خاص، سونی به خاطر ممنوعیت بازیگران که بازپرداخت خرید PlayStation Network را ممنوع کرده است.
این یکی از دلایلی است که برای رسیدگی به خدمات مشتریان کسب و کار بهتر است از شرکت شرکت کارت اعتباری به اختلاف استفاده کنید. شرکت ها این کار را برای مبارزه با درخواست های بازپرداخت تقلب انجام می دهند.
توجه داشته باشید که بانک شما می تواند حساب کاربری کارت اعتباری شما را نیز متوقف کند، در صورتی که مظنون به بازپرداخت مالیات نیز از دلایل جعلی است.
How Chargeback Works
برای آغاز بازپرداخت، با صادر کننده کارت اعتباری خود تماس بگیرید و پرونده را رفع کنید. شما اشاره می کنید که معامله ای که شما با آن مخالف هستید را ارائه می دهید و دلیل آن را به چالش می کشد.
این اطلاعات اختلاف به پردازنده کارت بازرگان ارسال می شود و سپس به فروشنده که با آن برخورد می کنید ارسال می شود. بازرگان می تواند پرداخت و بازپرداخت معامله را انجام دهد یا با بازپرداخت شما مبارزه کند. اگر تاجر می خواهد با آن مبارزه کند، باید مدرکی مبنی بر این که معامله مشروع است، ارسال کند. بازرگان دارای زمان محدودی برای پاسخ دادن به 30 روز با کارت های ویزا می باشد و در صورت عدم پاسخ، اختلافات را از دست خواهد داد.
به عنوان مثال اگر در یک هتل بمانید و سپس بازپرداخت را آغاز کنید می گوید شما هرگز در این هتل نیستید، هتل ممکن است کپی هایی را که از شناسه شما و سندی که در هنگام ورود به سیستم وارد کرده اید را ارسال کنید تا ثابت کنید که در آن جا باقی مانده اید. با این حال، اگر یک دلیل خوب و قابل قبول برای بازپرداخت داشته باشید و دروغ نگویید، باید منافع خود را به دست آورید. این به خصوص اگر شما تلاش کرده اید با فروشنده کار نکنید و از پاسخ دادن یا کمک به شما امتناع ورزند.
شرکت کارت اعتباری ممکن است تصمیم بگیرد پول خود را در حالی که روند بازپرداخت هنوز در حال انجام است، بازپرداخت کند. این برای شرکت کارت اعتباری است.
جزئیات دقیق درباره این فرآیندها بصورت آنلاین در دسترس هستند. برای مثال، راهنمای بازپرداخت ویزا برای بازرگانان است. این شرح دلایل مختلف بازپرداخت، رویه ها و شواهد ویزا را از طرف بازرگان درخواست می کند.
نحوه شروع بازپرداخت
روش دقیق شروع بازپرداخت بستگی به شرکت کارت اعتباری شما دارد. در صورت شک و تردید، می توانید شماره پشت کارت اعتباری خود را بفرستید و به مشتری خدمات بانکی خود بگویید که می خواهید یک بازپرداخت را انجام دهید یا پرداختی را متوقف کنید. آنها شما را از طریق این فرایند پیاده می کنند.
بسته به بانک شما، شما ممکن است بتوانید کل بازپرداخت آنلاین را آغاز کنید. این لینک ها شما را با استفاده از American Express، Bank of America، Capital One، Chase، Citibank و Discover آغاز می کنند. ممکن است حتی یک دکمه "اختلاف" در کنار هر خرید در وب سایت شرکت کارت اعتباری شما وجود داشته باشد – نگاهی بیندازید.
هنگام ثبت بازپرداخت، جزئیات را به اندازه ممکن ارائه دهید. اگر هرگز محصولی دریافت نکردید، اگر آن آسیب دیده یا تقلبی شد، توضیح دهید. به شرکت کارت اعتباری بگویید که آیا سعی کرده اید با سرویس های مشتری کسب و کار تماس بگیرید و توضیح دهید که چرا آنها به اندازه کافی مفید نیستند. به عنوان مثال، اگر سه هفته پیش به مشتریان خدمات کسب و کار مراجعه کردید و آنها را به شما پاسخ نداده یا از شما سوءاستفاده نکرده بودید، این خوب است که افشا شود.
درباره کارتهای اعتباری
[19659002] هنگامی که از کارت اعتباری برای خرید استفاده می کنید، محافظت بیشتری از مصرف کنندگان دارید. در ایالات متحده، شما حق دارید که معاملات را تحت حقیقت در قانون وام و قانون صورتحساب اعتباری منصفانه محاکمه کنید، اما فقط در صورت استفاده از کارت اعتباری. به عنوان مثال، تحت قانون حسابرس اعتباری منصفانه، تا شصت روز تا زمانی که این بیانیه به شما ارسال می شود، یک معامله را متذکر شوید. شرکت های کارت اعتباری ممکن است زمان بیشتری را به شما بدهند، اما این حداقل مورد نیاز قانون است.
اگر از کارت اعتباری استفاده می کنید، می توانید از طریق بانک خود یک اختلاف نقدی را ثبت کنید. اگر کارت بدهی شما به عنوان «اعتبار» اجرا شود، به عبارت دیگر، اگر شما PIN خود را در هنگام خرید خریداری نکردید، بانک باید از همان قوانین ویزا یا Mastercard برای رسیدگی به اختلاف استفاده کند. اگر به عنوان پولی فرار کردید، به عبارت دیگر، اگر شما PIN را هنگام خرید خرید وارد کردید، فرآیند احتمالا برای شما آسان نخواهد بود.
برای متقاعد کردن یک معامله کارت نقدی با بانک خود تماس بگیرید. این ویژگی ممکن است به صورت آنلاین در دسترس نباشد، اما خدمات به مشتریان بانک می تواند به شما کمک کند. برخی از بانک ها ممکن است فورا پول خود را در حساب خود قرار دهند و اگر اختلاف را از دست بدهند، آن را به عقب برمی گردانند، در حالی که دیگران بر آن تا زمانی که از مناقشه برآیید، نگهداری می شوند.
به طور معمول باید تلاش خود را برای حل مشکل خود از طریق کسب و کار اولین. اگر کارآفرین بتواند به شما بازپرداخت کند یا مشکلی دیگر را حل کند، برای همه درگیر است. اما اگر یک کسب و کار مانند MoviePass رفتار اخلاقی به شما نداشته باشد، می توانید آن را از طریق بازپرداخت ها نگه دارید.
اعتبار تصویر: SeaRick1 / Shutterstock.com، Champion Studio / Shutterstock.com، جیسون ککس / Shutterstock .com، ChameleonsEye / Shutterstock.com